Termeni generali
Neoauto.ro este denumirea comercială a SC Neoland Holding SRL, persoană juridică cu sediul în Pietrăria, jud. Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul nr. J22/2134/2012, având CUI 31009980, numită în continuare Neoland Holding.
Vă rugăm să citiți acești termeni și condiții cu atenție pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului. Utilizarea acestui site implică acceptarea tacită a termenilor și a condițiilor de utilizare prezentate mai jos, care reprezintă înțelegerea (contractul) dintre părți.
În calitate de autor/proprietar/administrator al site-ului www.neoauto.ro, Neoland Holding își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestuia, precum și Politica de confidențialitate, Termenii și condițiile de folosire, fără o notificare prealabilă. Astfel, vă rugăm să vizitați periodic această secțiune pentru a verifica termenii și condițiile pe care ați agreat să le respectați.
Drepturi de autor
Conținutul site-ului www.neoauto.ro este proprietatea SC Neoland Holding SRL.
Neoland Holding garantează utilizatorului acces limitat pe site-ul www.neoauto.ro, în interes personal (efectuarea de comenzi online sau informare) și nu îi conferă dreptul de a descarcă sau de a modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei Neoland Holding fără acordul prealabil scris al acesteia.
Bazele de date, programele, elementele de grafică sunt proprietatea SC Neoland Holding SRL, sau, după caz, a furnizorilor produselor oferite prin intermediul site-ului și este protejat de Legea nr. 8/1996, privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.
Copierea, stocarea, modificarea parțială sau în întregime a site-ului este strict interzisă și se pedepsește conform legilor în vigoare privind protecția drepturilor de autor. În calitate de utilizator, dumneavoastră sunteți pe deplin de acord cu cele mai sus menționate.
Sesizări
În cazul în care observați că am adus atingere în vreun fel asupra drepturilor de autor, produsele recepționate sunt contrafăcute sau încalcă drepturi la marcă, vă rugăm să ne comunicați acest lucru pe adresa de e-mail: contact@neoauto.ro. Neoland Holding va răspunde sesizării în maxim 2 zile lucrătoare.
Securitatea datelor personale
Conform Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, informațiile furnizate de dumneavoastră vor fi folosite de Neoland Holding exclusiv în scopul declarat al site-ului. Astfel, datele din formularul de comandă vor fi folosite numai pentru a vă trimite confirmarea comenzilor, promoții, buletinele informative periodice (doar în măsura în care sunteți de acord să primiți acest gen de informații), facturare și pentru livrarea comenzilor etc.
Nu sunteți obligat să furnizați datele personale, însă refuzul face imposibilă prelucrarea comenzii și derularea livrării produselor. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către echipa Neoland Holding.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. De asemenea, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale și să solicitați ștergerea datelor din baza noastră de date. Pentru exercitarea acestor drepturi, vă puteți adresa către SC Neoland Holding SRL cu o cerere scrisă, datată și semnată. SC Neoland Holding SRL se obligă să nu facă publice sau să nu vândă bazele de date conținând informații referitoare la datele personale ale clienților săi. În cazul în care se va pune problema utilizării datelor dumneavoastră în scopul realizării unor campanii, vi se va cere acordul explicit.
Neoland Holding nu trimite mesaje nesolicitate clienților săi. Orice mesaj periodic trimis conține datele noastre de identificare, precum și o procedură validă de renunțare la subscriere.
Politica de confidențialitate
Vă invităm să accesați, de asemenea, pagina Politica de confidențialitate, care se aplică vizitei dumneavoastră pe pagina noastră web.
Garanția produselor
Produsele comercializate de Neoland Holding nu sunt contrafăcute. Neoland Holding garantează integritatea produselor comandate de pe site pe timpul transportului, până în momentul livrării.
Produsele cu durată de utilizare îndelungată sunt însoțite de certificat de garanție comercială valabilă pentru perioada specificată pe site pentru fiecare produs, acolo unde aceasta se aplică. Prețul și riscul transportului intră în obligația cumpărătorului.
Toate produsele comercializate pe site-ul neoauto.ro beneficiază de garanția egală cu durata termenelor de garanție menționate de către producător și comunicate cumpărătorului sau conform dispozițiilor legale aplicabile.
Vânzătorul nu va despăgubi cumpărătorul pentru defecțiuni apărute în următoarele cazuri:
- evenimente ce puteau fi prevenite de către cumpărător prin luarea unor măsuri de siguranță și protecție necesare;
- folosirea de către personal necalificat.
Nerespectarea de către cumpărător a oricărei obligații prevăzute mai sus, conduce la decăderea acestuia din dreptul de garanție, vânzătorul având dreptul să refuze garanția.
Dacă, în urma verificării cauzelor defecțiunii/avariei, vânzătorul determină că se aplică condițiile de garanție tehnică, vânzătorul va înlocui piesele defecte.
În cazul în care vânzătorul alege să înlocuiască piesa/piesele și nu poate face acest lucru din motive obiective (e.g. acestea nu se mai produc sau nu sunt disponibile), vânzătorul poate, la alegerea sa, despăgubi cumpărătorul/înlocui piesa/piesele cu unele compatibile.
Perioada de garanție se va prelungi, în mod corespunzător, cu intervalul de timp necesar remedierii defecțiunii constatate. Bunurile înlocuite nu beneficiază de o perioadă de garanție peste perioada inițială de garanție a bunurilor înlocuite.
Vânzătorul nu va despăgubi cumpărătorul pentru durata de repaus a utilajului/utilajelor aferentă perioadei în care se află în reparație conform condițiilor de garanție.
Obligațiile de înregistrare ale utilizatorului
În vederea utilizării serviciului, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră.
Plata și livrarea produselor
Acest magazin online este destinat exclusiv livrării de produse către clienți persoane juridice, persoane fizice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale sau întreprinderi familiale. În momentul livrării, o persoană cu vârsta de minim 18 ani, reprezentând persoana fizică sau juridică, va semna pentru toate produsele expediate.
Orice comandă va fi livrată în limita stocului disponibil, cu condiția ca aceasta să fi fost confirmată de către Neoland Holding.
Termenul de livrare al produselor:
- în aproximativ 24 ore din momentul recepționării comenzii, prin curier, în zilele lucrătoare (în Iași) sau
- în 24-48 ore (în celelalte localități din țară).
Stabilirea curierului cu care se expediază fiecare comandă se face de către Neoland Holding SRL.
În ziua de duminică nu se fac livrări.
În anumite cazuri, în funcție de disponibilitatea produselor, timpul de livrare se poate prelungi cu acordul clientului.
Se face prin servicii de curierat rapid și este 15 RON/colet pentru livrare în easybox sau 19 RON/colet pentru livrare curier (costul include TVA).
Plata produselor comandate prin Neoland Golding se poate face astfel: în numerar la livrare sau plata cu cardul online.
Plata în numerar se face la livrare, în lei, la valoarea din momentul confirmării comenzii, către comisionarul care efectuează livrarea.
Dacă optați pentru plata online cu cardul bancar, procesarea datelor de pe cardul dumneavoastră se face prin intermediul Netopia Payments, iar Neoland Holding nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul pe care îl dețineți.
Returnarea produselor achiziționate la distanță
Indiferent dacă ați făcut achiziția ca persoană fizică sau în contul unei firme (persoană juridică), beneficiați de dreptul de retur în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru orice produs cumpărat pe site-ul www.neoauto.ro.
Dreptul de retur în termen de 30 zile nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile conform OUG 34/2014.
Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, în ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul.
Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, ne puteți transmite cererea dvs. telefonic sau prin e-mail.
neoauto.ro poate asigura preluarea produsului ce se dorește returnat de la adresa comunicată sau puteți trimite direct produsul la sediul nostru (destinatar Neoland Holding SRL), cu menționarea denumirii/numelui clientului și a numărului cererii de retur.
Costul transportului pentru retur (de la client către neoauto.ro) va fi suportat de către client în cazul în care motivul returului este determinat exclusiv de către client.
Costul transportului se calculează astfel: 15 lei pentru colete până la 10 kg, plus 1 leu pentru fiecare kg suplimentar.
Ulterior verificării produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi fie restituită, fie compensată cu livrarea altor produse alese de dvs.
Termenul de soluționare a returului este de 30 zile de la data recepționării produsului de către Neoland Holding.
În situația în care produsele sunt returnate de cumpărător din motive neimputabile vânzătorului, se aplică următoarele reguli:
- dacă produsele restituite se află în stocul societății Neoland Holding SRL se acceptă returnarea acestora în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare;
- în caz de returnare a produselor după expirarea celor 30 de zile menționate anterior, cumpărătorul va fi obligat la plata unei taxe în cuantum de 25% din valoarea produselor respective;
- în cazul în care produsele a căror restituire se solicită nu se află în stocul vânzătorului (cu excepția situației prevăzute la lit. c), acesta va accepta returnarea produselor contra unei taxe în cuantum de 25% din valoarea produselor returnate;
- vânzătorul nu va accepta restituirea produselor de natura celor care au fost livrate pe bază de comandă specială sau care, din orice alte motive, nu pot fi restituite producătorului.
Forța majoră și cazul fortuit
Orice caz de forță majoră, definită conform art. 1351 alin. (2) din Codul civil, care face imposibilă, parțial sau total, îndeplinirea oricărei obligații ce revine oricăreia dintre părți, va exonera de răspundere partea care invocă forța majoră în condițiile menționate mai jos.
Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la data la care se produce evenimentul de forță majoră și să ia orice măsuri care îi stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.
Obligațiile asumate până la data intervenirii cauzei de forță majoră sau cazului fortuit rămân valabile.
Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.
Pentru informații complete privind returnarea unui produs, vă rugăm să consultați secțiunea Politica de retur.
Conciliere
În cazul în care aveți o nemulțumire în legătură cu produsele sau serviciile oferite de Neoland Holding, vă rugăm să ne adresați un e-mail pe adresa: contact@neoauto.ro . Orice conflict apărut între clienți și companie se încearcă a fi rezolvat pe cale amiabilă, prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care conflictul nu s-a soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române, conform legislației în vigoare.
Alți termeni
Acești termeni și condiții reprezintă întregul acord dintre dumneavoastră și Neoland Holding pentru utilizarea acestui site.
Neoland Holding verifică periodic exactitatea informațiilor de pe site, dar nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, statutară sau de altă natură, privind conținutul și disponibilitatea site-ului.
În cazul unei erori umane prin care prețul unui produs a fost introdus greșit în magazinul nostru online, nu suntem obligați să furnizăm respectivul produs la prețul greșit și vă vom comunica acest lucru înainte de a livra comanda. În această situație, vă vom transmite noul preț al produsului, iar dumneavoastră veți decide dacă doriți sau nu să achiziționați produsul la prețul corect.
Fotografiile produselor afișate pe site au caracter informativ și acestea pot conține accesorii neincluse în pachete, iar prețul sau unele specificații pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot exista erori de operare.