Indiferent dacă ați făcut achiziția ca persoană fizică sau în contul unei firme (persoană juridică), beneficiați de dreptul de retur în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului, pentru orice produs cumpărat pe site-ul www.neoauto.ro.
Dreptul de retur în termen de 30 zile nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile conform OUG 34/2014.
Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, în ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul.
Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, ne puteți transmite cererea dvs. telefonic sau prin e-mail.
neoauto.ro poate asigura preluarea produsului ce se dorește returnat de la adresa comunicată sau puteți trimite direct produsul la sediul nostru (destinatar Neoland Holding SRL), cu menționarea denumirii/numelui clientului și a numărului cererii de retur.
Costul transportului pentru retur (de la client către neoauto.ro) va fi suportat de către client în cazul în care motivul returului este determinat exclusiv de către client.
Costul transportului se calculează astfel: 15 lei pentru colete până la 10 kg, plus 1 leu pentru fiecare kg suplimentar.
Ulterior verificării produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi fie restituită, fie compensată cu livrarea altor produse alese de dvs.
Termenul de soluționare a returului este de 30 zile de la data recepționării produsului de către Neoland Holding.
În situația în care produsele sunt returnate de cumpărător din motive neimputabile vânzătorului, se aplică următoarele reguli:
- dacă produsele restituite se află în stocul societății Neoland Holding SRL se acceptă returnarea acestora în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare;
- în caz de returnare a produselor după expirarea celor 30 de zile menționate anterior, cumpărătorul va fi obligat la plata unei taxe în cuantum de 25% din valoarea produselor respective;
- în cazul în care produsele a căror restituire se solicită nu se află în stocul vânzătorului (cu excepția situației prevăzute la lit. c), acesta va accepta returnarea produselor contra unei taxe în cuantum de 25% din valoarea produselor returnate;
- vânzătorul nu va accepta restituirea produselor de natura celor care au fost livrate pe bază de comandă specială sau care, din orice alte motive, nu pot fi restituite producătorului.